在新常態下，鋼鐵企業須從產能過剩狀態向提高質量效益狀態發展。為了提高質量效益，貫徹實施標 準化質量管理體系是重要的措施之一。目前，國際標準化質量管理體系的內容有所修改，特別要求企業理解當前所處的背景，關注風險和機會，向質量有效經營發 展。標準化質量管理體系的重點要求包括以下幾個方面。

正確理解質量管理原則

質量管理原則包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策和關系管理。

以顧客為關注焦點是質量管理的重要原則，也就是說企業必須依存于顧客。顧客關系管理（CRM）系統就是以顧客為關注焦點，為顧客服務，滿足顧客需求。

領導作用主要強調最高管理者的領導和承諾，對質量管理體系的有效性具有重要責任。最高管理者根據企業的背景、條件和發展方向，為本企業制定質量方針和目標，提高經營質量和效益。

全員積極參與主要是發揮員工的積極性和創造性，提高企業整體素質，體現“以人為本”的思想，讓員工為企業質量管理做出貢獻。

過程方法是將質量管理看成過程系統，是過程概念和PDCA循環的結合產物，包括策劃、實施、檢查和改進，反映質量管理科學發展的成果和質量管理實踐的經驗。

改進是企業永恒的目標。堅持改進能夠使質量管理從追求符合性發展到追求化，從單純管理發展到創新管理。在新常態下堅持改進，反映了當代質量管理的理論和實踐發展動向。

循證決策是依循證據正確決策，可防止決策失誤。對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎，質量管理信息系統等證據是過程控制和質量管理的重要工具。

關系管理是指所有相關方（顧客、供方和員工等）關系的管理，因為相關方對企業的績效具有重要影響，所以，企業應強調與所有相關方的關系管理，并充分發揮其在新常態下的作用。

加強風險管理

質量管理體系提出，基于風險的思維對實現有效的質量管理是必要的。目前，我國鋼鐵企業面臨的風 險是高產量和低效益，也就是說產能過剩和供需矛盾。企業需要制定和采取措施，處理各種風險問題，包括避免風險、承擔風險以追求機會、消除風險源、改變可能 性或者后果。當前，全球經濟一體化逐步深入，市場競爭更加激烈，我國鋼鐵企業在經營和管理過程中面臨著很大的風險，因此，風險管理越來越重要。新常態對鋼 鐵企業來說既是挑戰，也是機遇。鋼鐵企業不應盲目擴大產能，而應加快結構調整、轉型升級、創新驅動和擴大營銷范圍，提高企業的質量管理和經營水平。

質量管理體系也要求樹立關注風險和機會的思維，認為企業處理風險問題可以提高質量管理體系的有 效性。我國是鋼鐵生產大國，但是，在產能過剩和品種結構問題上仍然存在一些風險。與其他行業相比，鋼鐵行業轉變發展方式尤為重要。目前，世界經濟復蘇緩 慢，國內經濟發展也繼續承受下行壓力，國內鋼材市場供大于求矛盾凸顯，價格競爭日趨激烈。近年來，鋼鐵產品質量的升級與生產設備（硬件）的更新有很大關 系，而相比之下，質量管理（軟件）比較薄弱，頗有“硬件不軟，軟件不硬”的形勢。

為了實現可持續發展，淘汰落后產能、優化品種結構和實施節能減排已成為鋼鐵企業應對風險的主要發展方向。

擴大顧客范圍

質量管理是用質量去管理企業，用質量去創新企業，用質量去經營企業，用質量去發展企業。針對當 前我國鋼鐵行業的形勢和局面，鋼鐵企業不僅要以國內顧客的需求為中心，也要以國外顧客的需求為中心，積極接近關鍵顧客（包括“一帶一路”），提高領先產品 的海外銷售額，增強國際競爭力。2015年，我國鋼材出口量超過1億噸，創歷史新高，但出口銷售率在1/10左右，而國外一些鋼鐵企業在國際市場的銷售率達到30%，接近1/3。

為了擴大顧客范圍，鋼鐵企業應重視產品設計開發和創新，例如，寶鋼的超超臨界火電機組鋼管、鞍鋼的核反應堆用鋼、武鋼的無取向硅鋼、太鋼的精密薄帶鋼等，都是產品設計開發和創新的實例。為了擴大顧客范圍，企業應堅持技術創新，提升產品競爭優勢，嚴格質量管理，提高質量管理體系的管理水平。

創新技術與經營

當前，鋼鐵行業的發展也步入新常態，必須重視技術與經營創新，由原來的依靠數量擴張和價格競爭向依靠高質量、差異化競爭轉變。鋼鐵企業應對未來市場做出判斷，甚至做到“前期介入”，為企業技術創新找到切入點，開發新產品，開拓新市場，從跟蹤性創新向原始性創新發展。

目前，顧客和市場對產品質量的要求越來越高，鋼鐵企業應向高端技術和經營創新發展。例如，寶鋼的汽車板、武鋼的硅鋼片、鞍鋼的中厚板、包鋼和攀鋼的重軌、萊鋼和馬鋼的H型鋼， 均是我國技術與經營創新的產品，不僅在國內，在國際市場上也具有一定的競爭力。寶鋼汽車板實施品牌戰略的第一年，品牌第一的提及率為73.02%，品牌認 同度為94.18%，品牌影響力為81.55%，當年世界品牌實驗室給寶鋼品牌價值評估為597.38億元，可見技術與經營創新是企業的重要發展戰略。

充分利用機會

機會是有利于實現預期結果的形勢。例如，市場是由顧客組成的，但不同的顧客對鋼鐵產品的要求不同，鋼鐵企業應針對不同的顧客要求，開發設計和生產供應不同的產品，以吸引更多客戶。企業在利用機會的同時，也要對相關風險進行考慮，風險是不確定性的影響。

“十三五”期間，為了充分利用機會，鋼鐵企業應貫徹實施質量管理體系的要求，提高產品和服務質 量。提高產品和服務質量主要包括兩個方面：一是采取一些必要措施促進技術創新，在一定程度上提高產品質量，尤其是提高產品質量的穩定性和有效性；二是根據 企業的發展戰略和目標，促進產品創新，提高產品附加值和效益。

整合管理體系

質量管理體系在提到與其他管理體系的關系時，表示采用由ISO（國標標準化組織）開發的框架，以提高管理體系國際標準之間的一致性。無論是大型企業或小型企業，無論是國營企業或民營企業，都應根據其需要和特點建立一體化的管理體系。

建立一體化管理體系實際上是企業對質量管理、環境管理、職業健康安全管理、能源管理和兩化融合 管理進行整合，從而提高產品質量、改善環境、保證安全、節約能源和實現兩化融合。目前，有些鋼鐵企業正在或已經進行了3個（或更多）管理體系的認證，取得 了一定的成效。但是，管理體系的整合不應只是文件信息的一體化，而應是整個管理體系的一體化。企業在完成質量管理體系認證后，應積極對環境、職業健康安 全、能源和兩化融合管理體系進行整合，形成一體化的管理體系。